ZWROTY I REKLAMACJE
Dziękujemy za zakup. Mamy nadzieję, że są Państwo zadowoleni z zamówienia. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie będą Państwo w pełni zadowoleni, mogą Państwo dokonać zwrotu zgodnie z poniższą polityką.
Anuluj zamówienie
Zamówienia można anulować przed wysłaniem produktu.
Po wysłaniu lub w trakcie transportu zamówienie nie jest już możliwe do anulowania. W takich przypadkach możesz ubiegać się o zwrot po otrzymaniu produktu, zgodnie z poniższą polityką zwrotów.
30-dniowa polityka zwrotów
Zwroty przyjmujemy w ciągu 30 dni od daty dostawy.
Aby móc dokonać zwrotu, towar musi:
- Produkt nie może być używany i musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany;
- Produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu;
- Obejmuje wszystkie akcesoria, instrukcje i komponenty;
- Dołącz paragon zakupu lub potwierdzenie zamówienia.
Produkty uszkodzone przez klienta, pozbawione części lub pozbawione oryginalnego opakowania nie podlegają zwrotowi.
Chcemy, abyś robił zakupy z pełnym zaufaniem. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, a przeprowadzimy Cię przez proces zwrotu od początku do końca.
Koszty wysyłki zwrotnej
Pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej dla wszystkich zatwierdzonych zwrotów.
Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot, natychmiast prześlemy Ci opłaconą z góry etykietę zwrotną wraz z jasnymi i szczegółowymi instrukcjami zwrotu. Cały proces zwrotu jest prosty i szybki , a za zaakceptowany zwrot nie poniesiesz żadnych kosztów wysyłki .
Za zwrócone produkty nie będą pobierane żadne opłaty za ponowne przyjęcie towaru.
Jak zwrócić przedmiot
Nasz proces zwrotu jest prosty i bezproblemowy. Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot prześlemy wszystkie niezbędne instrukcje i opłaconą z góry etykietę zwrotną. Większość wniosków o zwrot jest rozpatrywana w ciągu 1-2 dni roboczych.
Krok 1 – Skontaktuj się z obsługą klienta
Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod następującym adresem:
Adres e-mail: service@trenses.com
Proszę podać następujące informacje:
- Numer zamówienia;
- Nazwa produktu;
- Powód zwrotu;
- Zdjęcia produktów (jeśli dotyczy).
Krok 2 – Uzyskanie autoryzacji zwrotu
Po rozpatrzeniu Twojego wniosku przekażemy Ci:
- Zwrot pozwolenia;
- Przedpłacona etykieta zwrotna;
- Szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu;
- Adres zwrotny:
Wschód, ul. Yordan Blagoev 40
2304 Pernik
Polska
Prosimy nie odsyłać żadnych przedmiotów bez uprzedniego zezwolenia, gdyż nieautoryzowane zwroty mogą nie zostać przyjęte.
Krok 3 – Wyślij przedmiot
Starannie zapakuj przedmiot i dołącz dowód zakupu lub potwierdzenie zamówienia.
Po wysłaniu przesyłki zachowaj dane do śledzenia aż do zakończenia procesu zwrotu.
Uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe przedmioty
Sprawdź swoje zamówienie w momencie jego dostarczenia.
Jeśli otrzymasz:
- Przedmiot uszkodzony;
- Produkt wadliwy;
- Nieprawidłowy produkt;
- Brakujące części przedmiotu;
Prosimy o natychmiastowy kontakt pod adresem service@trenses.com
Przeanalizujemy problem i, jeśli będzie to konieczne, wymienimy towar, dokonamy wymiany lub zwrócimy Ci pełną kwotę bez ponoszenia przez Ciebie dodatkowych kosztów.
Przedmioty nie podlegające zwrotowi
Następujące produkty nie podlegają zwrotowi ani wymianie na pieniądze:
- Produkty wykonywane na zamówienie lub dostosowane do indywidualnych potrzeb;
- Karty podarunkowe;
- Produkty łatwo psujące się (takie jak żywność, kwiaty lub rośliny);
- Produkty higieniczne i pielęgnacyjne;
- Materiały niebezpieczne, łatwopalne ciecze lub gazy;
- Każdy przedmiot wyraźnie oznaczony jako niepodlegający zwrotowi w momencie zakupu.
Jeśli nie masz pewności, czy Twój produkt kwalifikuje się do zwrotu, skontaktuj się z nami przed wysłaniem wniosku.
Adres e-mail: service@trenses.com
giełdy papierów wartościowych
Najszybszym sposobem wymiany towaru jest zwrot oryginalnego towaru i złożenie nowego zamówienia.
Zwroty
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru powiadomimy Cię e-mailem o tym, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony czy odrzucony.
Jeśli zatwierdzone:
- Zwrot zostanie zrealizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
- Zwroty zostaną zrealizowane w ciągu 10 dni roboczych od zatwierdzenia.
- Po przetworzeniu zwrotu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.
Należy pamiętać, że banki, wystawcy kart kredytowych, PayPal i inni dostawcy usług płatniczych mogą potrzebować więcej czasu na przetworzenie zwrotu i zaksięgowanie go na Twoim koncie.
Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot jest spowodowany:
- Nasz błąd;
- Produkt wadliwy;
- Towar uszkodzony podczas dostawy;
- Dostarczony przez nas przedmiot jest nieprawidłowy.
Gdzie jest mój zwrot pieniędzy?
Jeśli jeszcze nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy:
- Sprawdź swoje konto bankowe lub konto płatnicze.
- Skontaktuj się z firmą obsługującą Twoją kartę kredytową lub dostawcą usług płatniczych.
- Skontaktuj się ze swoim bankiem, ponieważ czas przetwarzania może się różnić.
Jeżeli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, a zwrot nadal nie dotarł, prosimy o kontakt pod następującym adresem:
Adres e-mail: service@trenses.com
Dane kontaktowe
Adres e-mail obsługi klienta: service@trenses.com
Adres zwrotny:
Wschód, ul. Yordan Blagoev 40
2304 Pernik
Polska
Nasz zespół obsługi klienta jest do Państwa dyspozycji w przypadku zwrotów, refundacji, wymian, problemów z dostawą oraz wszelkich pytań związanych z zamówieniem.
Ostatnia aktualizacja: 28 lipca 2025 r.